17 minute de citit

06 octombrie 2026

Logare

Înregistrare

Panoul Webmaster

Autor

Anna Pawłowska

Termeni și condiții pentru magazin online: ce trebuie să conțină în 2026 (cu model)

Termenii și condițiile unui magazin online sunt documentul în care îi spui clientului cine vinde, cum se încheie comanda, cum plătește, cum primește produsul, cum îl returnează în 14 zile și cum se rezolvă reclamațiile. Din 19 iunie 2026, magazinele din România trebuie să ofere și un buton online de retragere din contract. Mai jos găsești lista completă de secțiuni, noutățile din 2026 și un model pe care îl adaptezi magazinului tău.

Continuă să citești

Încearcă WebWave

Sunt obligatorii termenii și condițiile într-un magazin online?

Legea din România nu cere un document cu numele „Termeni și condiții”, dar îți cere să-i dai clientului, înainte de comandă, un set clar de informații: datele firmei, prețul total, livrarea, plata, dreptul de retragere și garanția. Termenii și condițiile sunt locul în care aduni toate aceste informații, așa că, în practică, orice magazin online care vinde către persoane fizice are nevoie de ei.

Un document bine scris te ajută de 3 ori:

În relația cu clientul: îi răspunde la întrebări înainte să le pună, așa că ai mai puține e-mailuri și mai puține retururi nervoase.
La un control ANPC: arăți că ai informat clientul, iar asta e prima verificare la o reclamație.
Într-un litigiu: ai reguli acceptate de client la comandă, nu doar promisiuni din e-mailuri.

Ce acte normative stau în spatele lui? Cele mai importante 6:

Act normativ	Ce reglementează pentru magazinul tău
OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor	informațiile precontractuale, dreptul de retragere în 14 zile, rambursarea, livrarea
OUG 18/2026	butonul de retragere online, reguli noi de transparență (modifică OUG 34/2014 și Legea 363/2007)
Legea 365/2002 privind comerțul electronic	datele de identificare ale firmei pe site, pașii comenzii online
OUG 140/2021	garanția legală de conformitate de 2 ani pentru produse
Legea 193/2000	clauzele abuzive din contractele cu consumatorii
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018	prelucrarea datelor personale ale clienților

Toate aceste reguli vin din directive europene, așa că structura documentului este aproape aceeași în toată Uniunea Europeană. Diferă detaliile locale: autoritatea (ANPC), soluționarea litigiilor (SAL) și termenele din legea română.

Ce trebuie să conțină termenii și condițiile unui magazin online

Termenii și condițiile unui magazin online trebuie să acopere 8 subiecte: datele vânzătorului, produsele și prețurile, comanda, plata, livrarea, dreptul de retragere, garanția și reclamațiile, datele personale și soluționarea litigiilor. Fiecare subiect de mai jos poate deveni un articol separat în documentul tău.

Datele firmei

Clientul trebuie să știe exact cu cine încheie contractul. Scrie denumirea firmei (SRL sau PFA), sediul, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, CUI-ul, adresa de e-mail și telefonul. Legea 365/2002 cere ca aceste date să fie ușor de găsit pe site, nu doar în termeni, așa că pune-le și în subsol.

Produsele și prețurile

Descrie cum prezinți produsele și ce include prețul. Prețul afișat trebuie să fie prețul final, cu TVA, iar costul livrării trebuie spus clar înainte de plată. Dacă faci reduceri, ca preț anterior afișezi cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere.

Comanda și momentul încheierii contractului

Explică pașii comenzii: coș, date de livrare, alegerea plății, confirmarea. Spune exact când se încheie contractul, de exemplu „în momentul în care primești e-mailul de confirmare a comenzii”. Butonul final trebuie să arate clar că plasarea comenzii înseamnă obligația de plată, de exemplu „Comandă cu obligație de plată”.

Plata și livrarea

Enumeră metodele de plată (card prin Stripe sau NETOPIA, PayPal, transfer bancar, ramburs) și când trebuie făcută plata. Pentru livrare scrie curierii, zonele, costurile și termenul. Dacă nu ai convenit altfel cu clientul, ai la dispoziție cel mult 30 de zile pentru livrare, iar riscul de deteriorare trece la client abia când primește coletul.

Dreptul de retragere

Clientul persoană fizică poate renunța la cumpărătură în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să spună de ce. Descrie cum își exercită dreptul (butonul de retragere sau formularul), adresa de retur, cine plătește transportul înapoi și în cât timp primește banii. Detaliile sunt în secțiunea despre retragerea în 14 zile de mai jos.

Garanția de conformitate și reclamațiile

Pentru produsele vândute răspunzi 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021, dacă produsul nu corespunde contractului. În primul an, legea presupune că defectul exista la livrare, iar dacă nu ești de acord, tu trebuie să dovedești contrariul. Scrie cum trimite clientul o reclamație, ce date îți trebuie și că repari sau înlocuiești produsul gratuit, într-un termen rezonabil.

Datele personale

Poți include aici un rezumat și un link către politica de confidențialitate. Spune cine este operatorul de date, de ce prelucrezi datele (de exemplu, pentru executarea comenzii, temeiul din art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR), cât le păstrezi și ce drepturi are clientul, inclusiv dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal ↗.

Soluționarea litigiilor

Scrie că litigiile se rezolvă mai întâi pe cale amiabilă, apoi prin instanțele competente, și informează clientul despre soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) la ANPC. Platforma europeană SOL nu mai există, așa că șterge orice trimitere la ea din documentele mai vechi.

Ce s-a schimbat în 2026: butonul de retragere și noile reguli ANPC

În 2026, cele mai mari schimbări pentru magazinele online sunt butonul de retragere din contract, obligatoriu din 19 iunie 2026 prin OUG 18/2026, și actualizarea regulilor ANPC privind soluționarea alternativă a litigiilor după desființarea platformei europene SOL. Ambele trebuie să apară și în termenii și condițiile tale.

Butonul „Retrageți-vă din contract aici”

OUG 18/2026, publicată în martie 2026, transpune Directiva (UE) 2023/2673 ↗ și modifică OUG 34/2014. Potrivit analizei Avocatnet.ro ↗, prevederile intră în vigoare în etape: 27 martie, 19 iunie și 27 septembrie 2026. Din 19 iunie 2026, clientul trebuie să se poată retrage dintr-un contract încheiat online direct din interfața magazinului, nu doar prin e-mail sau printr-un PDF descărcabil.

Iată cum trebuie să funcționeze retragerea online:

Pe site, de exemplu în contul clientului sau la comandă, este vizibilă o funcție cu textul „Retrageți-vă din contract aici” sau o formulare la fel de clară, disponibilă pe toată perioada de retragere.
Clientul completează un formular scurt: numele, identificarea comenzii și adresa de e-mail. Motivul retragerii nu poate fi obligatoriu.
Clientul confirmă cu un buton de tipul „Confirmați retragerea”, fără pași suplimentari care să-l descurajeze.
Magazinul trimite automat confirmarea pe e-mail, cu conținutul declarației, data și ora transmiterii.

SAL fără SOL: ce afișezi acum pe site

Regulamentul (UE) 2024/3228 a închis platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) pe 20 iulie 2025. ANPC și-a actualizat regulile în 2026: potrivit Informat.ro ↗, trimiterile la SOL au fost eliminate, iar pe site afișezi pictograma SAL de 250 × 50 px, cu link către platforma reclamatiisal.anpc.ro ↗.

Alte reguli noi de transparență

OUG 18/2026 aduce și obligații care schimbă felul în care prezinți produsele și ofertele. Cele mai importante pentru un magazin mic:

Recenzii: spui dacă și cum verifici că recenziile vin de la cumpărători reali; recenziile false sau cumpărate sunt interzise.
Interfață corectă: fără „dark patterns”, adică numărători inverse false, alerte false de stoc sau butoane ascunse.
Prețuri personalizate: dacă prețul se stabilește automat după comportamentul clientului, trebuie să-l anunți.
Durabilitate și reparabilitate: pentru unele produse, mai ales electronice, informezi despre piese de schimb, reparații și actualizări de software.

Dreptul de retragere în 14 zile pe scurt

Clientul persoană fizică poate renunța la o comandă online în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să explice motivul și fără penalități. Tu îi returnezi banii, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care te-a anunțat. Regula vine din OUG 34/2014 și se aplică doar clienților persoane fizice, nu firmelor.

Iată termenele pe care trebuie să le scrii în termenii și condițiile tale:

Ce	Termen	Detalii
Clientul se retrage	14 zile calendaristice	de la primirea produsului; pentru servicii, de la încheierea contractului
Clientul trimite produsul înapoi	14 zile	de la data la care ți-a comunicat retragerea
Tu returnezi banii	14 zile	de la data la care ai fost informat; poți aștepta până primești produsul sau dovada expedierii
Retragerea dacă nu l-ai informat	se prelungește cu 12 luni	când lipsesc informațiile despre dreptul de retragere

Cine plătește returul? Clientul, dacă l-ai informat dinainte despre acest cost. Dacă nu ai scris nimic, costul returului rămâne la tine. Clientul răspunde doar pentru scăderea valorii produsului din cauza folosirii lui peste ce era necesar ca să-l verifice.

Dreptul de retragere nu se aplică pentru toate produsele. Cele mai frecvente excepții din OUG 34/2014 sunt:

produse personalizate sau făcute după specificațiile clientului;
produse perisabile, care se strică repede;
produse sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate după desigilare, de exemplu cosmetice;
înregistrări audio, video sau software sigilate, după desigilare;
ziare și reviste, cu excepția abonamentelor;
conținut digital livrat imediat, dacă clientul și-a dat acordul și a confirmat că pierde dreptul de retragere;
servicii prestate integral, cu acordul clientului.

Dacă vinzi produse din aceste categorii, scrie clar excepția în fișa produsului și în termeni. O excepție pe care clientul nu a văzut-o înainte de comandă nu te protejează.

Începe acum

Creați un site web exact cum doriți

Cum scrii termenii și condițiile magazinului în 7 pași

Ca să scrii termenii și condițiile, pornești de la datele firmei și de la procesul real al comenzii din magazinul tău, apoi completezi fiecare secțiune obligatorie și verifici că nu ai clauze abuzive. Un model te ajută cu structura, dar conținutul trebuie să descrie exact cum lucrezi tu.

Fă asta în 7 pași:

Strânge datele firmei: denumirea, sediul, CUI, numărul de la Registrul Comerțului și datele de contact.
Notează cum funcționează comanda în magazinul tău, de la coș până la e-mailul de confirmare.
Listează metodele de plată, curierii, costurile și termenele de livrare pe care le oferi efectiv.
Descrie retragerea: butonul, formularul, adresa de retur, cine plătește returul și excepțiile pentru produsele tale.
Descrie garanția de 2 ani și pașii unei reclamații.
Adaugă secțiunea despre date personale și linkul către politica de confidențialitate.
Încheie cu soluționarea litigiilor (ANPC SAL), legea aplicabilă și modul în care anunți modificările documentului.

Scrie simplu, la persoana a doua sau cu „Clientul” și „Vânzătorul”, dar consecvent în tot documentul. Un client care înțelege regulile din prima scrie mai rar la suport. Dacă vinzi produse digitale, abonamente sau produse la comandă, roagă un avocat să verifice documentul înainte de publicare.

Model de termeni și condiții pentru magazin online

Un model de termeni și condiții pentru magazin online are de obicei 10 articole, de la datele vânzătorului până la dispozițiile finale. Folosește structura de mai jos ca schelet și completează fiecare articol cu datele și procesele magazinului tău. Nu copia termenii altui magazin: ai prelua și greșelile lui, iar regulile lui de livrare și retur nu sunt ale tale.

Articol	Ce scrii
Art. 1. Informații despre vânzător	denumirea, sediul, nr. Registrul Comerțului, CUI, e-mail, telefon
Art. 2. Definiții	vânzător, client, consumator, magazin, produs, comandă, contract, conținut digital
Art. 3. Comanda și încheierea contractului	pașii comenzii, momentul încheierii contractului, e-mailul de confirmare
Art. 4. Prețuri și plată	prețuri finale cu TVA, metode de plată, termenul de plată, prețul anterior la reduceri
Art. 5. Livrare	curieri, zone, costuri, termen maxim, transferul riscului la primire
Art. 6. Dreptul de retragere	14 zile, butonul și formularul de retragere, adresa de retur, costul returului, rambursarea, excepțiile
Art. 7. Garanție și reclamații	garanția de conformitate de 2 ani, cum trimiți o reclamație, remediile
Art. 8. Date personale	operatorul, scopurile, temeiul legal, drepturile, link la politica de confidențialitate
Art. 9. Soluționarea litigiilor	soluționare amiabilă, ANPC SAL, instanțele competente
Art. 10. Dispoziții finale	legea română, modificarea termenilor, versiunea aplicabilă comenzilor deja plasate

Iată două exemple de formulări pe care le poți adapta:

Art. 3 (încheierea contractului): „Contractul se încheie în momentul în care primești pe e-mail confirmarea comenzii. Până atunci, comanda este doar o ofertă de cumpărare.”
Art. 6 (retragerea): „Te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să ne spui motivul, folosind butonul «Retrageți-vă din contract aici» din pagina comenzii. Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat.”

La Art. 10 scrie că o modificare a termenilor nu se aplică comenzilor deja plasate. Clientul cumpără în condițiile valabile în ziua comenzii, așa că păstrează și versiunile vechi ale documentului, cu data fiecărei versiuni.

Clauze abuzive pe care să le eviți în termeni și condiții

O clauză abuzivă este o prevedere pe care clientul nu a negociat-o și care creează un dezechilibru important între drepturile lui și ale tale. Conform Legii 193/2000, o astfel de clauză nu produce efecte față de consumator, iar ANPC te poate sancționa pentru ea. Cele mai multe apar în modelele vechi copiate de pe alte site-uri.

Compară formulările greșite cu variantele corecte:

Formulare greșită	De ce este o problemă	Variantă corectă
„Returnăm banii în 30 de zile.”	legea îți dă cel mult 14 zile	„Returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat.”
„Acceptăm retururi doar în ambalajul original sigilat.”	clientul are dreptul să verifice produsul	„Te rugăm să returnezi produsul complet; răspunzi doar pentru folosirea lui peste ce era necesar ca să-l verifici.”
„Nu răspundem pentru întârzierile curierului.”	răspunzi de livrare până când clientul primește coletul	„Dacă un colet întârzie, te anunțăm și găsim împreună o soluție.”
„Putem modifica prețul și după plasarea comenzii.”	prețul confirmat la comandă te obligă	„Modificările de preț nu se aplică comenzilor deja confirmate.”
„Garanția este de 6 luni.”	garanția legală pentru produse este de 2 ani	„Răspundem pentru neconformitatea produsului timp de 2 ani de la livrare.”
„Litigiile se judecă doar la instanța de la sediul vânzătorului.”	consumatorul poate apela și la instanța de la domiciliul lui	elimină clauza
„Costul returului îl suporți întotdeauna tu.”	un produs defect intră la garanție, gratuit pentru client	„Costul returului îl suporți tu doar când te retragi din contract; produsele defecte le preluăm noi.”

Ce alte documente legale îți trebuie în magazinul online

Pe lângă termeni și condiții, un magazin online are nevoie de politică de confidențialitate, politică de cookie-uri, informații despre retur și livrare, datele firmei și pictograma ANPC SAL vizibile pe site. Le poți păstra în pagini separate și le legi din termeni și din subsolul magazinului.

Verifică dacă ai toate documentele:

Politica de confidențialitate: ce date colectezi, de ce, cât timp le păstrezi și cui le transmiți (curier, procesator de plăți, contabil), conform GDPR ↗.
Politica de cookie-uri și bannerul de consimțământ: pentru cookie-urile de analiză și marketing ai nevoie de acordul vizitatorului, conform Legii 506/2004.
Politica de retur: o pagină scurtă, ușor de găsit, cu pașii returului și butonul de retragere.
Politica de livrare: curieri, costuri, termene și ce faci când un colet se pierde.
Informații de siguranță a produselor: din 13 decembrie 2024, Regulamentul (UE) 2023/988 (GPSR) ↗ cere ca oferta online să arate producătorul, identificarea produsului și avertismentele de siguranță.
Accesibilitate: din 28 iunie 2025, Legea 232/2022 cere ca magazinele online să fie accesibile persoanelor cu dizabilități; microîntreprinderile care prestează servicii sunt exceptate.

Cât costă termenii și condițiile și de unde le iei

Termenii și condițiile te pot costa 0 lei, dacă îi scrii singur pornind de la un model, sau prețul unei consultații juridice, dacă îi comanzi sau îi verifici la un avocat. Pentru un magazin mic cu produse fizice obișnuite, un model bine adaptat și o verificare juridică sunt de obicei suficiente.

Compară cele 3 variante:

Variantă	Cost	Când se potrivește
Scrii singur, pe baza unui model	0 lei	magazin mic, produse fizice obișnuite, timp să citești legislația
Generator online sau kit juridic plătit	abonament sau plată unică	vrei un document rapid; verifică dacă a fost actualizat după OUG 18/2026
Avocat specializat în e-commerce	la ofertă, după complexitate	produse digitale, abonamente, produse la comandă, vânzări în mai multe țări

Indiferent de variantă, actualizează documentul de fiecare dată când schimbi curierii, metodele de plată sau politica de retur și când se modifică legea. O verificare la 6 luni este un obicei bun.

Cum adaugi termenii și condițiile în magazinul WebWave

În magazinul WebWave publici termenii și condițiile ca subpagină a site-ului și activezi acceptarea lor obligatorie la finalizarea comenzii, din setările magazinului, fără cod. Clientul nu poate plasa comanda fără să bifeze că a citit termenii, iar tu ai dovada acceptării.

Fă asta în 5 pași:

Creează o subpagină „Termeni și condiții” și lipește textul documentului.
Intră în Magazin online → Setările magazinului online → General și activează „Termeni și condiții ale magazinului”.
Apasă „Adaugă termeni și condiții”, scrie textul afișat la comandă și alege „Link către subpagină”.
Bifează „Obligatoriu”, ca o comandă să nu poată fi plasată fără acceptare. Instrucțiunile complete sunt în ghidul despre acceptarea termenilor în magazin ↗.
Adaugă în subsol linkurile către termeni, politica de confidențialitate și retur, datele firmei și pictograma ANPC SAL.

Același mecanism îl folosești pentru alte acorduri la comandă, de exemplu acordul pentru newsletter, pe care îl lași neobligatoriu. Bannerul de cookie-uri îl setezi după ghidul despre informația cookies ↗.

Pentru butonul de retragere, adaugă în subsol și în e-mailul de confirmare a comenzii un link „Retrageți-vă din contract aici” către o subpagină cu formular online. Formularul îl poți construi, de exemplu, cu integrarea Jotform ↗, care trimite automat clientului un e-mail de confirmare cu data și ora.

Alegeți unul dintre șabloanele gratuite și creați rapid site-ul dvs. web

Începe acum

Termeni și condiții magazin online: rezumat

Termenii și condițiile magazinului online adună într-un singur loc informațiile cerute de lege: cine vinde, cum se comandă, cum se plătește și se livrează, cum se face retragerea în 14 zile, garanția de 2 ani, datele personale și ANPC SAL. În 2026 verifică două lucruri: butonul de retragere din OUG 18/2026 și eliminarea trimiterilor la platforma SOL. Vrei să vezi cum funcționează acceptarea termenilor într-un magazin real? Creează un cont WebWave și testează editorul gratuit timp de 14 zile, fără card. Iar dacă abia începi, ghidul despre cum deschizi un magazin online te duce prin toți pașii, de la nișă la prima comandă.

Întrebări frecvente

Este obligatoriu să ai termeni și condiții pe un magazin online?

Legea nu impune un document cu acest nume, dar OUG 34/2014 și Legea 365/2002 îți cer să-i dai clientului înainte de comandă datele firmei, prețul total, condițiile de plată și livrare, dreptul de retragere și garanția. Termenii și condițiile sunt cel mai simplu mod de a îndeplini aceste obligații, iar acceptarea lor la comandă îți oferă dovada că ai informat clientul.

Ce trebuie să conțină termenii și condițiile unui magazin online?

Datele vânzătorului, descrierea comenzii și a momentului încheierii contractului, prețurile și plata, livrarea, dreptul de retragere în 14 zile cu excepțiile, garanția de conformitate de 2 ani și reclamațiile, prelucrarea datelor personale, soluționarea litigiilor prin ANPC SAL și dispozițiile finale.

Se scrie „termeni și condiții” sau „termene și condiții”?

Corect este „termeni și condiții”. „Termen” cu pluralul „termeni” înseamnă cuvânt sau element al unui contract, iar „termene” este pluralul pentru interval de timp, de exemplu termenele de livrare.

Pot copia termenii și condițiile altui magazin online?

Nu este o idee bună. Textul altui magazin este protejat de drepturile de autor, descrie alt proces de livrare și retur și poate conține clauze abuzive sau trimiteri depășite, de exemplu la platforma SOL. Folosește un model doar ca structură și scrie conținutul după cum funcționează magazinul tău.

Este obligatoriu butonul de retragere din 2026?

Da. Din 19 iunie 2026, conform OUG 18/2026, contractele încheiate online cu consumatorii trebuie să aibă o funcție de retragere direct pe site, cu un text de tipul „Retrageți-vă din contract aici”, o confirmare a retragerii și un e-mail automat cu data și ora. Un formular PDF sau o adresă de e-mail nu mai sunt suficiente.

Termenii și condițiile site-ului și ai magazinului online sunt același document?

Nu neapărat. Termenii unui site de prezentare reglementează folosirea site-ului și a conținutului, iar termenii magazinului reglementează vânzarea: comanda, plata, livrarea, retragerea și garanția. Un magazin poate avea un singur document care le cuprinde pe amândouă, cu secțiuni separate.

Trebuie semnați termenii și condițiile de client?

Nu. Clientul acceptă termenii online, bifând căsuța de la finalizarea comenzii, iar tu îi trimiți confirmarea comenzii pe e-mail. În WebWave activezi bifa obligatorie din setările magazinului, fără cod.

Articole similare

Articole Populare.

Cum îți promovezi site-ul [Plan De Marketing]

09 februarie 2021

Citește mai mult ›

Creare Magazin Online Gratuit [Tutorial Pas cu Pas]

04 august 2020

Citește mai mult ›

Cum creezi un site web, fără cunoștințe de programare? [Tutorial pas cu pas]

08 martie 2018

Citește mai mult ›

Programul WebWave.

Creat în WebWave
Șabloane
Landing page
Magazin online
Experți WebWave
Recomandă și câștigă
Integrări și module
Îți lipsesc funcții?
Accesibilitatea serviciului
Șabloanele comunității
Domeniu gratuit
Hosting gratuit

Companie.

Despre Noi

Termeni

Politica de confidențialitate

Acord privind prelucrarea datelor

Materiale.

Cum creezi un site web?

Cum creezi un magazin online?

Cum creezi un blog?

Cum faci promovarea online?

Cum faci optimizarea SEO?

Cum setezi un domeniu?

Cum faci setările de poștă

Cum creezi un website gratis?

Cum creezi un portofoliu online?

Domeniu gratuit

Portofoliu online

Creare site-uri web

Portofoliu fotograf online

Prețuri.

Planuri Premium

Creează mai multe site-uri

Domenii

Creează Site-uri Web si Magazine Online cu ajutorul platformei WebWave ! Alege unul dintre șabloanele deja optimizate pentru dispozitivele mobile și modifică-l după propriile necesități sau începe cu o pagina curată.

contact@webwave.ro

Scrie-ne pe chat
De luni până vineri, de la 9:00 până la 17:00

Acest site a fost creat în cu ajutorul platformei WebWave

Urmărește-ne pe: